Kinh nghiệm xương máu: Đặt phòng Agoda giá rẻ qua app và cái kết đắng
Lưu trú an tâm: Cảnh giác với dịch vụ đặt phòng giá rẻ bất ngờ trên ứng dụng
Chào mọi người, mình xin chia sẻ câu chuyện trải nghiệm đặt phòng khách sạn trong chuyến du lịch Singapore vừa qua cùng gia đình, từ 27/6 đến 2/7. Mình đã sử dụng dịch vụ đặt phòng qua một người tên Vương Nguyễn trên Agoda, và dưới đây là toàn bộ diễn biến cùng những đánh giá chân thực của mình về dịch vụ này. Câu chuyện và những bất cập trong chuyến đi
Hành trình của mình bắt đầu từ mong muốn tìm kiếm một lựa chọn lưu trú hợp lý. * **Ngày 27/4:** Mình liên hệ để đặt phòng tại Hotel 165. Sau khi nhận được tư vấn và chốt giá ưu đãi còn 11.500.000 VNĐ nhờ mã giảm giá trên ứng dụng, mình đã tiến hành thanh toán. Tuy nhiên, đến ngày 28/4, khi nhận được mã đặt phòng và file PDF, mình yêu cầu chuyển tiếp email xác nhận từ Agoda nhưng không được đáp ứng. Bên cạnh đó, yêu cầu đặt tên mình vào phần khách hàng cũng không được thực hiện do anh nói tên mình đặt không qua voucher, thay vào đó là tên người thân. * **Ngày 19/5:** Khi kiểm tra lại thông tin, mình phát hiện mục quốc tịch cư trú (country of residence) bị ghi là Malaysia. Khi hỏi, anh cho biết điều này không ảnh hưởng và vẫn có thể nhận phòng bình thường. * **Ngày 27/6:** Ngay khi gia đình mình đến sân bay Changi, mình bất ngờ nhận được thông báo phải chuyển sang khách sạn khác là Hotel 81 cosy, kèm theo một mã đặt phòng Agoda mới. Do trùng với thời điểm gia đình đang gặp sự cố thất lạc hành lý và khá mệt mỏi, mình đã chấp nhận thay đổi này và nhận phòng tại khách sạn mới. * **Ngày 28/6:** Khi gửi lại chìa khóa phòng để ra ngoài, khách sạn yêu cầu xuất trình hộ chiếu của người đặt phòng. Mình đã liên hệ với anh đặt phòng và nhận được một bản hộ chiếu giả. Dù nhận ra sự bất thường, mình vẫn phải sử dụng vì không còn lựa chọn nào khác. * **Ngày 29/6, 15:19:** Anh thông báo cần thanh toán tiền phòng. Đến 23:34 cùng ngày, mình đã chuyển khoản đủ số tiền 11.500.000 VNĐ theo giá ban đầu. * **Ngày 31/6, khoảng 18:00:** Khách sạn thông báo Agoda báo rằng phòng chưa được thanh toán do lỗi thẻ và yêu cầu mình thanh toán ngay lập tức với số tiền 1.250 USD (tương đương 26.250.000 VNĐ). Kiểm tra lại mã đặt phòng cũ, mình phát hiện phòng đã bị hủy từ ngày 30/6. Mình không thể liên lạc được với người đặt phòng. Nhận thức được rằng người chịu trách nhiệm thanh toán là người đặt phòng trên Agoda, và thông tin Agoda không phải của mình mà của bên anh Vương Nguyễn, mình đã quyết định không thanh toán cho khách sạn. Thay vào đó, mình liên hệ Agoda và công an Singapore để nhờ can thiệp, làm rõ danh tính chủ tài khoản và chủ thẻ đã sử dụng. Lực lượng chức năng đã nhanh chóng có mặt và làm việc với mình. * **Hai tiếng sau, 20:47:** Anh nhắn tin lại, đề xuất phương án giải quyết với các điều khoản không hợp lý về tỷ giá và yêu cầu mình bù thêm chi phí chênh lệch giữa giá gốc và giá đã áp dụng voucher. Sau một hồi thương lượng, để giải quyết nhanh chóng và do sự chờ đợi của công an, mình đã đồng ý nhận lại 23.000.000 VNĐ. Tuy nhiên, việc nhận được hóa đơn thanh toán lại gặp trục trặc. Đánh giá về dịch vụ
Mặc dù đã nhận lại được một phần tiền, trải nghiệm làm việc với người cung cấp dịch vụ này vô cùng tệ hại. Qua tìm hiểu thêm từ những khách hàng khác, mình nhận thấy những vấn đề sau: * Phản hồi tin nhắn chậm trễ, đôi khi phải chờ rất lâu. * Có hành vi sử dụng thông tin cá nhân của người khác và thông tin giả mạo để đặt phòng. * Tự ý thay đổi khách sạn mà không có sự đồng ý của khách hàng. * Tự ý hủy đặt phòng của khách. * Phương thức làm việc quen thuộc: Đặt phòng, yêu cầu thanh toán bằng thẻ nhưng báo lỗi thẻ, sau đó yêu cầu khách hàng thanh toán trực tiếp với khách sạn. * Mặc dù khẳng định không lừa đảo, hành vi và cách làm việc này đã gây ra nhiều rắc rối cho mình, khách sạn, Agoda và cả lực lượng chức năng Singapore. Lời khuyên chân thành
Dù nhận được nhiều phản hồi tích cực trên mạng xã hội, trải nghiệm thực tế của mình lại hoàn toàn khác biệt. Mình đã có cơ hội công khai toàn bộ tin nhắn làm bằng chứng và cam kết chịu trách nhiệm pháp lý về những gì đã chia sẻ. Trước đây, mình thường tự mình đặt phòng. Tuy nhiên, lần này quyết định đặt qua trung gian đã mang lại bài học đắt giá. Mình không có ý định đánh đồng tất cả, nhưng để đảm bảo an toàn và sự yên tâm trong mỗi chuyến đi, mọi người nên tự mình thực hiện việc đặt phòng. Dù có giải quyết được hậu quả, nhưng niềm vui và sự thư thái trong kỳ nghỉ chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng. Đây sẽ là lần đầu tiên và cũng là lần cuối cùng mình sử dụng dịch vụ đặt phòng qua trung gian trên các nền tảng như Agoda. Cảm ơn mọi người đã dành thời gian lắng nghe câu chuyện của mình. * **Lưu ý thêm:** Nhiều trường hợp tương tự đã xảy ra, thường liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc lợi dụng chính sách thẻ mới để hưởng chênh lệch. Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến rắc rối pháp lý cho người dùng. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lựa chọn hình thức này.
