Bồi Thường Chuyến Bay EU: Quyền Lợi Khi Delay/Hủy và Cách Nhận Tiền
Bí kíp lấy lại tiền bồi thường khi chuyến bay gặp sự cố tại EU
Chào mọi người, Chắc hẳn nhiều du khách Việt Nam khi bay qua châu Âu vẫn còn băn khoăn về các quy định bồi thường khi chuyến bay bị chậm, hủy. Vậy khi nào chúng ta có thể yêu cầu khoản hỗ trợ này, và số tiền nhận được là bao nhiêu? Để giúp mọi người trang bị thêm kiến thức hữu ích cho những chuyến đi, mình xin chia sẻ bài viết này. Đừng lo, việc đòi lại quyền lợi của mình không hề phức tạp hay tốn nhiều thời gian đâu nhé!
Trường hợp thực tế của mình
Mình đã từng trải qua chuyến bay từ Đức về Việt Nam vào ngày 23/8, có quá cảnh tại Pháp. Chuyến bay nối từ Pháp về Việt Nam đã bị chậm đến 23 tiếng. Ngay sau đó, vào ngày 1/9, mình đã gửi đơn khiếu nại trực tiếp qua website của hãng hàng không Air France. Thật bất ngờ, chỉ đến ngày 4/9, mình đã nhận được khoản bồi thường 600€. Điều này cho thấy, dù bạn thanh toán vé bằng loại tiền nào, bạn đều có quyền yêu cầu bồi thường tương ứng.
Quy định chung về quyền lợi hành khách khi chuyến bay tại EU
Dưới đây là những quy định chung theo Quy định EU 261/2004 mà bạn có thể tham khảo để xác định trường hợp của mình nhé.
1. Khi nào bạn nhận được hỗ trợ về bữa ăn, khách sạn, đi lại và liên lạc?
Hãng hàng không có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ thiết yếu như bữa ăn, thức uống, chỗ ở tạm thời (nếu cần), dịch vụ đưa đón và cho phép gọi điện thoại trong các trường hợp chuyến bay bị chậm với thời gian sau:
- Chậm từ 2 giờ trở lên đối với các chặng bay ngắn (có độ dài dưới 1.500 km).
- Chậm từ 3 giờ trở lên đối với các chặng bay trung bình (có độ dài từ 1.500 km đến 3.500 km).
- Chậm từ 4 giờ trở lên đối với các chặng bay dài (có độ dài trên 3.500 km, ví dụ như các chuyến bay từ EU đến Việt Nam).
2. Khi nào bạn có quyền yêu cầu hoàn vé?
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc chậm từ 5 tiếng trở lên, bạn có quyền lựa chọn:
- Yêu cầu hoàn lại toàn bộ chi phí vé đã mua.
- Hoặc đề nghị được đổi sang một chuyến bay khác phù hợp (re-routing).
3. Khi nào bạn được bồi thường bằng tiền mặt?
Khoản tiền bồi thường mà bạn nhận được sẽ phụ thuộc vào khoảng cách của chặng bay và mức độ chậm, hủy chuyến:
- 250 €: Áp dụng cho các chuyến bay có độ dài dưới 1.500 km và bị chậm từ 3 giờ trở lên.
- 400 €: Áp dụng cho các chuyến bay có độ dài từ 1.500 km đến 3.500 km và bị chậm từ 3 giờ trở lên.
- 600 €: Áp dụng cho các chuyến bay có độ dài trên 3.500 km (ví dụ: EU đến Việt Nam) và bị chậm từ 4 giờ trở lên.
Lưu ý quan trọng: Các khoản bồi thường này sẽ không được áp dụng nếu hãng hàng không có thể chứng minh được lý do chậm, hủy chuyến là do các yếu tố bất khả kháng. Bao gồm nhưng không giới hạn ở thời tiết xấu, đình công của nhân viên kiểm soát không lưu, hoặc các vấn đề liên quan đến an ninh hàng không.
4. Trường hợp chuyến bay bị hủy
Khi chuyến bay của bạn bị hủy, bạn có quyền đưa ra quyết định:
- Yêu cầu hoàn lại tiền vé.
- Hoặc yêu cầu được chuyển sang một chuyến bay khác (có thể là cùng hãng hoặc một hãng đối tác).
Đặc biệt, nếu thông báo hủy chuyến được đưa ra cho bạn chưa đầy 14 ngày trước giờ bay dự kiến, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu khoản bồi thường tương tự như các mức đã nêu ở trên (từ 250 € đến 600 €). Cre: Phạm Hà Ni Na
