Câu chuyện phiếu cơm. 😆
Cập nhật vụ delay 4h đồng hồ và rồi hủy chuyến của Vietnamairlines ( VNA) từ Munich về Sài Gòn mà mình đã post trước đó.
Tình hình là sau khi thông báo hủy chuyến thì VNA có yêu cầu khách hàng liên hệ quầy để họ giải quyết. Nghe đâu nếu muốn bay tiếp với VNA thì họ sẽ chở hành khách về khách sạn lo ăn uống và quay lại bay vào ngày hôm sau đúng giờ này. Còn nếu không thì có thể trả tiền lại cho khách để khách mua vé khác. Thông tin này là mình nghe các khách khác nói lại vì họ xếp hàng trước mình nên mình không chắc chắn nhưng mình nghĩ cũng hòm hòm như vậy.
Bên sân bay mở luôn môt line để khách chuyến của mình nhập cảnh lại. Và mình bị giữ lại tại đây. Vì visa của mình còn hạn nhưng chỉ được entry 1 lần. Nên lúc đó mình không được nhập cảnh lần nữa. Đồng cảnh ngộ với mình còn nhiều khách khác. Có khách ngày bay chính là ngày cuối của visa nên nếu delay qua tới ngày hôm sau thì họ bị sai luật nên bên hải quan giữ tụi mình lại để giải quyết sau.
Mình bình tĩnh đợi và rồi có 1 chú kỹ thuật sân bay chạy ra cười hồ hởi báo rằng máy bay đã sửa xong có thể bay lại. 🤪 Lúc đó hơn một nửa hành khách đã hoàn tất thủ tục nhập cảnh lại và nửa còn lại đang đứng đợi.
Tụi mình cũng hoan mang vì sự thay đổi đột ngột. Không biết có đúng không vì chú kỹ thuật nói tiếng Đức với bên Hải quan nên thông tin tụi mình nghe được là không chắc chắn vì có người hiểu tiếng Đức nói lại vậy thôi.
Vậy giờ phải làm sao?
Sau vài cú điện thoại gọi cho ai đó thì bên Hải quan Đức quyết định cho hành khách nhập cảnh lại toàn bộ và sau đó lại tiến hành kiểm tra an ninh và làm thủ tục xuất cảnh lần nữa với đúng vé cũ và cổng boarding cũ.
Và với trường hợp của mình thì bên Hải quan Đức giải thích là mày cứ cầm cái passport này tới hải quan họ sẽ giải quyết không vấn đề gì. 😂
Vậy nên trên passport của mình có 2 con dấu xuất cảnh trong cùng 1 ngày trong đó có 1 con bị gạch 2 dấu và take noted gì đó. Cũng là một điều đặc biệt. 😆. Và cũng lúc này mình thấy email từ VNA thông báo đổi giờ bay mới.
Quay lại câu chuyện phiếu cơm.
Nếu ai hay đi quốc tế mà gặp tình trạng như mình thì chắc cũng có biết.
Sau khi làm xong kiểm tra an ninh và xuất cảnh lần nữa thì khách hàng được thông báo quay lại quầy boarding trước đó và nhận phiếu, phiếu trị giá 20 euro để mua đồ ăn, nước uống trong lúc chờ đợi và chỉ dùng cho một số quầy được chỉ định mà thôi.
Mình cầm phiếu tới quầy, xếp hàng rồi mạnh dạn order 1 lon bia đức 6 đồng 7 (6,7 euros) nhưng được quầy đó thông báo là với phiếu này mày sẽ được 1 miếng gà chiên + 1 chén khoai tây chiên + 1 chai nước.
Thiệt ra quầy bên cạnh cũng dùng được phiếu đó với đồ ăn phong phú và ngon hơn nhưng mỗi tội hình như cả chuyến bay của mình đều xếp hàng quầy đó nên hàng dài dằng dặc. Mình chọn phương án ăn dở hơn nhưng không cần đợi quá lâu.
Và chuyện sau đó là máy bay thông báo boarding lại mà vẫn còn nhiều khách chưa mua được đồ ăn hoặc chưa ăn xong. Trong đó có mình chưa ăn xong. 😆. ( vì lúc giải quyết vụ nhập cảnh lại mình là người kề cuối)
Mình liền túm mớ khoai và gà mang lên máy bay ăn tiếp. 🤣
Cũng may sau đó không lâu thì VNA có phục vụ ăn tối nên cũng ok.
Và hiện tại mình vui mừng thông báo là mình đã về tới Viet nam.
Dù có chậm trễ nhưng cũng may là phát hiện sự cố sớm chứ nếu cất cánh và đang bay mà có sự cố thì mới đáng sợ. Vậy nên trong cái rủi vẫn có cái may.
Mình cũng không chê trách gì bên VNA hay bên vận hành Munich. Họ cũng đã cố gắng khắc phục và giải quyết cho khách hàng. Bay đường dài và bay tới những vùng thời tiết khắc nghiệt như Châu Âu đợt này thì máy móc đôi khi có sự cố như vậy cũng không thiếu. Và điều mà mình mong muốn là sự kết hợp kiểm tra tỉ mỉ, tận tâm có chất lượng hơn nữa giữa hãng bay và vận hành sân bay để hành khách có nhều chuyến bay an tâm và an toàn.
Và còn một điều không thể không đề cập đến là khiếu nại bồi thường trế chuyến theo quy định của EU đối với Hãng bay. Vì nếu theo đúng luật thì trễ quá 3h đồng hồ không vì lý do bất khả kháng như thiên tai, thời tiết, chính tri thì với khoảng cách trên 3500km mình sẽ được claim 600euro. Chuyện này mình sẽ đề cập các bài post sau nhé. Sự thật thì cũng không dễ ăn như mình nói đâu. 😂
Cre: Hien Nguyen
